📋 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HQLAP SG

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình kiểm tra mà không phát hiện.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (khách hàng cần kiểm tra và báo ngay khi nhận hàng).
Sản phẩm không đúng như mô tả trong hợp đồng/mẫu giao dịch.

Lưu ý:

Thời gian hỗ trợ đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị tác động từ bên ngoài (rơi vỡ, va đập, vô nước…).
Cần giữ đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có) đi kèm sản phẩm ban đầu.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách (rơi, va đập, vô nước, cháy nổ…).
Sản phẩm đã bị thay thế linh kiện, can thiệp kỹ thuật bên ngoài HQLAP SG.
Không cung cấp đầy đủ hóa đơn, giấy tờ xác nhận từ HQLAP SG.
Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ HQLAP SG qua hotline hoặc Zalo để thông báo yêu cầu đổi trả.
Vui lòng gửi kèm hình ảnh/video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.

Bước 2: HQLAP SG kiểm tra thông tin và xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không.

Bước 3: Nếu được chấp nhận, khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.
Chúng tôi khuyến nghị đóng gói cẩn thận để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, HQLAP SG sẽ:

Đổi sản phẩm tương đương nếu còn hàng.
Hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm không còn để thay thế.

4. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi từ HQLAP SG hoặc nhà sản xuất: HQLAP SG sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Trường hợp đổi vì nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu phí vận chuyển và chênh lệch (nếu có).