📋 CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG – HQLAP SG

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

HQLAP SG cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng.
Việc thu thập thông tin cá nhân chỉ nhằm mục đích:

  • Xác nhận đơn hàng, hỗ trợ giao hàng nhanh chóng.

  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi.

  • Hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

  • Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ dựa trên phản hồi từ khách hàng.

Phạm vi thông tin thu thập bao gồm:

  • Họ và tên

  • Số điện thoại

  • Địa chỉ nhận hàng

  • Email liên lạc

  • Nội dung trao đổi, yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng

2. Phương thức thu thập thông tin

Thông tin của khách hàng được thu thập thông qua:

  • Form đặt hàng trực tuyến trên website https://hqlapsg.com

  • Các form đăng ký nhận tin khuyến mãi, tư vấn.

  • Tin nhắn, cuộc gọi điện thoại, email trao đổi trực tiếp với HQLAP SG.

HQLAP SG cam kết không tự ý thu thập thông tin cá nhân khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng nội bộ trong các hoạt động sau:

  • Giao hàng theo đúng thông tin khách hàng cung cấp.

  • Xác nhận và xử lý yêu cầu mua hàng, đổi trả, bảo hành.

  • Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt nếu khách hàng đồng ý.

  • Phân tích dữ liệu để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.

HQLAP SG không bán, cho thuê, hoặc chia sẻ thông tin cá nhân khách hàng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:

  • Khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

  • Khi được khách hàng đồng ý.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong hệ thống bảo mật nội bộ của HQLAP SG trong thời gian:

  • Tối đa 5 năm kể từ lần giao dịch cuối cùng.

  • Hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu khỏi hệ thống.

Thông tin lưu trữ phục vụ cho việc hỗ trợ hậu mãi, bảo hành và chăm sóc khách hàng.

5. Bảo mật thông tin cá nhân

HQLAP SG áp dụng các biện pháp bảo mật thông tin nghiêm ngặt, bao gồm:

  • Bảo mật máy chủ, hệ thống mạng nội bộ.

  • Hạn chế quyền truy cập đối với nhân sự nội bộ, chỉ những cá nhân có nhiệm vụ mới được phép truy cập thông tin khách hàng.

  • Định kỳ kiểm tra, rà soát hệ thống bảo mật nhằm ngăn chặn truy cập trái phép.

Mọi hành vi cố ý xâm phạm hoặc làm rò rỉ thông tin cá nhân sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.

6. Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu HQLAP SG thực hiện:

  • Cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân.

  • Xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống nếu không còn sử dụng dịch vụ.

  • Giới hạn phạm vi sử dụng thông tin cá nhân.

HQLAP SG sẽ hỗ trợ xử lý các yêu cầu liên quan trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu chính thức.

7. Cam kết của HQLAP SG

  • HQLAP SG cam kết không sử dụng thông tin khách hàng vào mục đích xấu hoặc vi phạm đạo đức kinh doanh.

  • Mọi hoạt động liên quan đến dữ liệu cá nhân đều tuân thủ theo Luật An toàn thông tin mạng và các quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.